F.A.Q
* Comment peut-on se procurer vos produits ?
Vous pouvez vous procurer nos produits dans différents points de vente juste ici : "Où nous trouver"
Nous vous conseillons de contacter les boutiques avant de vous y rendre pour vous assurer que nos produits soient bien disponibles. Vous pouvez également les commander via notre boutique. Nous sommes également présents à différents événements auxquels vous pouvez goûter et acheter nos produits. Nous vous informons de notre présence à ces événements sur nos réseaux sociaux.
* A qui s'adresse vos produits ?
Nos produits peuvent être consommés par le plus grand nombre. En effet nos produits sont réduits en allergènes majeurs (gluten, œuf et produits laitiers)et sont 100% végétal.
Notre laboratoire utilise des fruits à coque, arachide et soja. Nos produits sont régulièrement analysés par un laboratoire. Les analyses certifient qu’il n’y aucun risque pour la santé du consommateur en dehors des cas spécifiques mentionnés ci-dessus.
* Est-il possible de mettre dans le même panier du frais et du surgelé ?
Pour la livraison à domicile nous utilisons deux types de transporteur :
*Chronofreeze pour les produits surgelés
et
*Chronofresh pour les produits frais (0° à 4°)
Les produits frais et surgelés ne sont donc pas transportés en même temps étant donné leur température de conservation différente. Ceci nous impose à avoir deux livraisons : une livraison pour le frais à 6,50€, et une livraison pour le surgelé à 15,00€ Avec des participations aux frais d'envoi dans les deux cas.
* J’ai passé commande sur votre boutique en ligne, quand serai-je livré ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures, et sont expédiées. Plus précisément, pour toute commande passée :
- Le lundi avant 12h, si les stocks le permettent, expédition le jeudi, pour une livraison le vendredi avant 13h.
- Le mercredi avant 12h, si les stocks le permettent, expédition le jeudi pour une livraison le vendredi avant 13h.
- Si les stocks ne le permettent pas, expédition dès que possible avec une livraison au plus tard J+11 après le passage de commande).
Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre livraison grâce au service PREDICT de Chronopost.
* Mon colis a du retard, qui dois-je contacter ?
Notre transporteur s’engage à vous livrer votre colis en 24 heures après l’expédition en France métropolitaine.
Cependant, les conditions météorologiques, les problèmes logistiques ou techniques peuvent retarder la livraison. Cela est totalement indépendant de notre volonté et est imputable au transporteur.
Nous restons votre interlocuteur et contacterons le transporteur afin de connaître les raisons de ce retard et le délai de livraison de votre colis.
Vous pouvez nous contacter par mail à :
contact@la-veggisserie.com
ou par téléphone au 06.22.73.45.00
Nous nous efforcerons de trouver les informations auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
* J’ai choisi la livraison à domicile mais j’étais absent(e) lors du passage du transporteur. Où puis-je récupérer mon colis?
En cas d’absence, le transporteur se représentera le lendemain à votre domicile, ou à un créneau de votre choix avec le système PREDICT.
Un SMS vous sera envoyé afin de vous en aviser si votre numéro de mobile a été correctement renseigné lors de votre commande.
Toutes les informations vous seront envoyées par e-mail via le service PREDICT de Chronopost.
Les Ateliers de la Veggisserie ne pourront être tenus responsable d’une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif des colis auprès du transporteur. Veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Vente.
* Pour quel montant de commande les frais de livraison sont offerts ?
Les frais de livraison sont offerts à partir de 60 euros pour les produits frais.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 60 euros pour les produits surgelés.
* J'ai un souci de livraison, que dois-je faire ?
Nous sommes à votre disposition pour vous répondre et trouver une solution ensemble. Contactez-vous via cette adresse mail : contact@la-veggisserie.com